Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind!

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten; es fallen Versandkosten an.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Selbstverständlich! Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Alle Teile und die Verpackung müssen unbeschädigt und im Originalzustand sein.

  • Das Produkt sollte lediglich normale Gebrauchsspuren aufweisen (wir können keine Artikel akzeptieren, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden).

  • Gegenstände, die hygienischen Anforderungen unterliegen, müssen vor der Rückgabe gründlich gereinigt werden.

  • Etwaige Mängel müssen unverzüglich nach Erhalt gemeldet werden.

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung alle Bedingungen erfüllt, erhalten Sie innerhalb dieses Zeitraums eine offizielle Bestätigung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel gebraucht oder beschädigt erscheinen, ohne dass dies von uns zu vertreten ist.

Unsere Richtlinie für intime Angelegenheiten

Bei Neue Freiheit Mode legen wir größten Wert auf Hygiene, um sicherzustellen, dass jedes einzelne Stück höchsten Qualitätsstandards entspricht. Aus diesem Grund können wir Unterwäsche und Dessous nach dem Öffnen der Verpackung leider nicht zurücknehmen oder umtauschen.

Wir empfehlen Ihnen, Größen, Farben und Stile vor dem Öffnen Ihrer Bestellung noch einmal zu überprüfen.
Sollte es einen Mangel oder einen Fehler bei Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns einfach – wir kümmern uns darum.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie einfach diese Schritte:

📧 Schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@neuefreiheitmode.de
Bitte geben Sie folgende Details an:

  • Bestellnummer

  • Grund für Rückgabe oder Umtausch

  • Ein Foto des Produkts (falls beschädigt)

  • Ihr Vor- und Nachname

  • Ihre Adresse

Nach der Genehmigung erhalten Sie von unserem Kundenservice per E-Mail detaillierte Rücksendeanweisungen.

⚠️ Bitte beachten Sie: In bestimmten Fällen müssen Rücksendungen an unsere Einrichtungen in Asien geschickt werden. Befolgen Sie stets die Anweisungen unseres Kundenservice-Teams, um eine korrekte Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.

Senden Sie Rücksendungen nicht ohne Bestätigung an die Absenderadresse, da der Kunde für alle Rücksendekosten verantwortlich ist.

Rücksendekosten

  • Wird die Rücksendung vom Kunden veranlasst (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe, falsche Farbe), trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten.

  • Wenn der Fehler bei uns liegt (z. B. beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel), übernehmen wir sämtliche Versandkosten und die Kosten für den Ersatz.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Da Bestellungen automatisch bearbeitet werden, können wir Bestellungen während des Transports weder stornieren noch erstatten. Eine Rückerstattung ist erst nach Rücksendung der Ware möglich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@neuefreiheitmode.de Mit einer eindeutigen Stornierungserklärung.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesendeten Ware, abzüglich der Rücksendekosten.

Wichtige Informationen

  • Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie die Lieferung ab, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

  • Um die Sache zu beschleunigen, teilen Sie uns bitte die Versandbestätigung mit, sobald Sie die Rücksendung abgeschickt haben.

Folgen des Entzugs

Sobald Ihre Stornierung bearbeitet und die Ware zurückerhalten wurde, erstatten wir Ihnen alle berechtigten Zahlungen (ausgenommen Lieferkosten, es sei denn, Sie haben eine Sonderversandart gewählt).

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

💌 Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind immer für Sie da!